Question 1

Come posso inviare un reso?

Accepted Answer

Oltre al documento di consegna, ad ogni spedizione alleghiamo anche tutti i documenti necessari per il reso dei prodotti. Per rendere un articolo, è possibile utilizzare l'adesivo del reso e il modulo di reso stesso. Se l'adesivo del reso e/o il modulo di reso non fossero più utilizzabili, puoi semplicemente scaricarli di nuovo tramite il tuo account cliente, stamparli e incollarli sul pacco (come spiegato più avanti).

In casi eccezionali può accadere che il tuo ordine venga consegnato in più pacchi: assicurati in ogni caso di restituire in un unico pacco gli articoli dello stesso ordine elencati sul documento di consegna. In caso contrario, l'individuazione e il rimborso dei tuoi resi potrebbero richiedere un po' più di tempo. Se rendi più di un pacco, ovviamente non ti saranno addebitati costi aggiuntivi.

È molto semplice inviare un reso:

1. Inserisci l'articolo nella confezione originale del pacco. Nel caso tu non disponga più del pacco originale, puoi comunque utilizzare una confezione differente.

2. Allega il modulo di reso (se il modulo non fosse più utilizzabile, scaricalo tramite il tuo account cliente e stampalo).

3. Applica l'adesivo del reso sul pacco chiuso (se l'adesivo non fosse più utilizzabile, scaricalo tramite il tuo account cliente e stampalo).

4. Infine, devi solo consegnare il pacco al Punto di Ritiro o all'ufficio postale più vicino, che puoi trovare digitando il nome della tua città qui. In alternativa, puoi prenotare il ritiro del tuo reso presso il domicilio, andando nell'area account cliente ABOUT YOU.

Come già menzionato, se non dovessi più disporre del modulo e dell’adesivo di reso già inclusi nel pacco, puoi semplicemente scaricare di nuovo questi documenti tramite il tuo account cliente, stamparli e incollarli, ecco come fare:

1. Accedi a aboutyou.it con il tuo indirizzo e-mail e la password.

2. Nella sezione del tuo account cliente clicca su 'I tuoi ordini' per vedere la panoramica dei tuoi ordini.

3. Seleziona l'ordine dall'elenco per il quale si desidera rendere un articolo.

4. Seleziona gli articoli corrispondenti e fai clic su "Restituisci".

6. Vai alla panoramica dell'ordine per generare, scaricare e stampare il modulo di reso e l'adesivo del reso.

Se hai bisogno di aiuto o il download non è disponibile, contattaci al servizio clienti. L'importo della fattura verrà rimborsato, dopo aver verificato gli articoli resi, attraverso il metodo di pagamento utilizzato nel momento dell'acquisto. Assicurati di rendere gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Gli articoli danneggiati non possono essere resi.

Question 2

Quanto tempo ci vuole di solito prima che mi venga accreditato il reso?

Accepted Answer

Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, l'importo della fattura sarà accreditato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Question 3

È possibile cambiare direttamente un articolo restituito?

Accepted Answer

Un cambio diretto di un articolo restituito non è purtroppo possibile. Non appena riceveremo e controlleremo l'articolo restituito, verrà eseguito l'accredito nel modo da te specificato come metodo di pagamento. In seguito puoi semplicemente riordinare l'articolo.

Question 4

Le spese di spedizione vengono rimborsate quando restituisco il mio ordine?

Accepted Answer

Se restituisci l'intero ordine, ottieni un rimborso completo dell'ordine, comprese le spese di spedizione.

Question 5

Il tuo reso non compare nel riepilogo degli ordini?

Accepted Answer

Dopo aver consegnato il reso al corriere, puoi visualizzare lo stato del tuo reso nella pagina di riepilogo degli ordini. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima di poter fornire informazioni inerenti lo stato del tuo reso.

Tuttavia, in casi eccezionali, può succedere che non abbiamo accesso ai dati di tracciamento del tuo reso, motivo per cui non possiamo darti un aggiornamento a riguardo:

· se non hai utilizzato l'etichetta di reso del pacco ma hai usato un'etichetta autogenerata dall'area account o un'etichetta generata dal nostro servizio clienti

· per alcuni articoli abbiamo alcuni partner di fiducia che spediscono per noi. Se la tua spedizione è stata inviata tramite uno di questi, non abbiamo accesso allo stato dei resi

· se stai utilizzando l'opzione di reso pick e return

· se ABOUT YOU è arrivato da poco nel tuo Paese, non possiamo ancora accedere ai dati del partner logistico locale, ma ci stiamo lavorando, resta sintonizzato!

Question 6

Cosa succede al mio reso dopo che ve l´ho rispedito?

Accepted Answer

Dopo aver consegnato il tuo reso, nel suo imballaggio originale, presso il punto di ritiro Punto Poste più vicino, questo verrà spedito al nostro magazzino dei resi.

Una volta raggiunto il magazzino dei resi, succede quanto segue:

1) I resi vengono prima disimballati e controllati, successivamente viene attivato il meccanismo di rimborso.

2) Tutto ciò che deve essere riparato o pulito viene fatto sul posto.

2) Infine, gli articoli vengono impacchettati nuovamente per essere venduti.

Gli articoli che non possono essere rivenduti perché troppo danneggiati, verranno inviati ai nostri partner per essere riciclati. Cerchiamo anche noi di contribuire alla salvaguardia dell´ambiente.

Question 7

Cosa devo fare se il mio articolo è stato danneggiato durante la spedizione?

Accepted Answer

Nel caso in cui un articolo da noi consegnato fosse danneggiato, difettoso o presenti in qualche modo un problema, puoi presentare un reclamo riguardo all'articolo e restituircelo gratuitamente con la bolla di ritorno. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili alla voce "Come posso inviare un reso?".

Question 8

Come posso fornire i miei dati bancari per il rimborso se ho pagato in contrassegno?

Accepted Answer

Ti invitiamo ad aggiungere il tuo IBAN al tuo conto cliente, in modo da poter trasferire il rimborso sul tuo conto bancario.

1. Accedi a aboutyou.it
2. Vai sull'icona "Conto cliente" nella sezione superiore della pagina
3. Seleziona "Coordinate bancarie"
4. Se hai già inserito i dati bancari, clicca sull'immagine della carta di credito, in alto a destra (sull'icona di modifica) e verifica i tuoi dati
5. Se non hai ancora inserito i dati bancari, ti invitiamo a fornire quanto segue:

1. Nome
2. Cognome
3. IBAN (International Bank Account Number) - il tuo numero di conto bancario standard, che è preceduto dalle lettere: "IT". Ha un totale di 27 caratteri (3 lettere e 24 cifre).

Una volta che i tuoi dati bancari sono aggiunti / aggiornati, procederemo immediatamente con il rimborso sul tuo conto bancario.

Question 9

Dove posso consegnare il mio pacco dei resi?

Accepted Answer

È possibile consegnare un reso sia nei punti di ritiro Punto Poste che negli uffici postali di Poste Italiane. Per i resi che sono stati inviati direttamente dai nostri partner commerciali, ti preghiamo di rispedirli direttamente al partner commerciale con l'adesivo del reso corrispondente.

Question 10

Come posso presentare un reclamo riguardo agli articoli?

Accepted Answer

Se un articolo da noi consegnato presenta in qualche modo un problema, puoi naturalmente restituirci l'articolo gratuitamente con la bolla di ritorno, indicando il motivo del reclamo. Tutte le informazioni sul tema dei resi sono disponibili alla voce "Come posso inviare un reso?". Non appena avremo ricevuto e controllato l'articolo, verrà emesso l'accredito utilizzando il metodo di pagamento da te specificato. In seguito puoi semplicemente riordinare l'articolo.

Question 11

Devo pagare la spedizione del reso?

Accepted Answer

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a nostro carico.

Question 12

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Con noi, dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 100 giorni di tempo per restituire gli articoli. Ulteriori informazioni sul diritto di revoca sono contenute nelle nostre condizioni generali di contratto (CGC).

Question 13

Non ho più l'adesivo del reso. Dove posso trovarne uno nuovo?

Accepted Answer

Puoi scaricare e stampare facilmente questi documenti attraverso il tuo account cliente:

1. Accedi al tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

2. Fai clic su "I tuoi ordini" per vedere una panoramica dei tuoi ordini.

3. Seleziona dall'elenco l'ordine per cui si desidera rendere degli articoli.

4. Contrassegna gli articoli corrispondenti e fai clic su "Restituisci".

5. Fai clic su "Continua alla pagina di conferma" per generare, scaricare e stampare il modulo di reso e l'etichetta di reso.

Se hai bisogno di aiuto o il download non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti. L'importo della fattura sarà rimborsato, dopo aver controllato gli articoli resi, attraverso il metodo di pagamento utilizzato.

Question 14

Riceverò una conferma di ricezione del mio reso?

Accepted Answer

Sì, riceverai da noi una conferma di restituzione via e-mail dopo aver ricevuto il reso.

Question 15

In che modo verrò rimborsato?

Accepted Answer

L'accredito verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per effettuare l'acquisto. Se paghi con carta di credito, ti rimborseremo l'importo sul tuo conto della carta di credito. Se paghi con PayPal, l'importo sarà accreditato sul tuo account PayPal.

Question 16

A quale indirizzo devo inviare il reso?

Accepted Answer

L'indirizzo esatto di consegna a cui spedire il reso sarà automaticamente prestampato sull'adesivo del reso.
L'adesivo del reso si trova sulla bolla di consegna inclusa nella fornitura.

Se non hai più a disposizione la bolla di consegna, basta accedere al tuo account cliente e generare la corrispondente bolla di ritorno e l'adesivo del reso del tuo ordine.
La bolla di ritorno deve essere posizionata all'interno del pacco e l'adesivo del reso deve essere semplicemente attaccato all'esterno del pacco.

Il pacco può essere consegnato gratuitamente presso un punto di ritiro Punto Poste o presso un ufficio postale di Poste Italiane.
In alternativa, puoi prenotare il ritiro del tuo reso presso il domicilio, andando nell'area account cliente ABOUT YOU.

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