Question 1

Cosa significano SEPA e IBAN?

Accepted Answer

SEPA è l'acronimo di Single Euro Payments Area (area unica dei pagamenti in Euro). Questo è il nome dato alle nuove regole uniformi per le operazioni di pagamento nazionali ed europee. L'IBAN (International Bank Account Number, numero di conto corrente internazionale) è un numero che sostituirà tutti i dati del conto corrente nazionale (in Germania, numero di conto e codice di identificazione bancario).

Question 2

Cos'è Klarna?

Accepted Answer

Vuoi saperne di più? Ulteriori informazioni sul pagamento tramite Klarna sono disponibili qui:

Chi siamo | Klarna Italia

La politica di protezione degli acquirenti di Klarna si applica a tutti gli acquisti effettuati con Klarna. I moderni sistemi di protezione proteggono le tue informazioni da acquisti non autorizzati.

Puoi trovare maggiori informazioni sui pagamenti con Klarna qui: Cos’è Klarna | Klarna Italia

Klarna è stata fondata a Stoccolma nel 2005 con un obiettivo chiaro: cambiare radicalmente l'esperienza di pagamento per i consumatori e i fornitori di servizi. Negli ultimi 15 anni il mondo intorno a noi è cambiato, ma missione rimane sempre attuale: rendere i pagamenti il più possibile facili, sicuri e convenienti, in modo che ognuno compri ciò che vuole e paghi come preferisce.

Question 3

Come posso usare Paga dopo con Klarna?

Accepted Answer

Come funziona "Paga dopo 30 giorni" con Klarna?

Compra oggi il tuo articolo preferito e pagalo in seguito entro 30 giorni. Selezionando questa modalità di pagamento, potrai dare un'occhiata più da vicino al prodotto prima di pagarlo. Ecco come funziona:

Step 1
Aggiungi gli articoli desiderati nel carrello, procedi alla cassa e seleziona "Klarna" come metodo di pagamento.

Step 2
Inserisci i dati personali necessari per proseguire, dopodiché scoprirai se il pagamento è stato approvato.

Step 3
Klarna ti invierà un'e-mail di conferma dell'ordine e ti ricorderà quando è il momento di pagare.

Non appena avrai completato il tuo primo acquisto con Klarna, potrai completare tutti gli acquisti futuri selezionando Klarna come metodo di pagamento in un solo clic.

Come posso saldare il mio pagamento pendente con Klarna?

Il modo più semplice e comodo per pagare l'ordine è registrarsi nell'App Klarna o nel sito web Klarna.

1. App Klarna
Con l'App Klarna avrai in mano le redini della situazione: potrai pagare molto facilmente o cambiare il metodo di pagamento, se necessario, anche dopo l'acquisto. Potrai visualizzare i tuoi ordini in qualsiasi momento, registrare i resi e ricevere un promemoria dei pagamenti in corso. In questo modo avrai sempre una visione d'insieme di tutti i tuoi acquisti. Inoltre, è possibile collegare il tuo conto bancario all'app per pagare con un solo clic.

2. Bonifico bancario
Se desideri pagare con un bonifico bancario, naturalmente hai la possibilità di farlo. I dettagli si trovano nell'app o nell'e-mail ricevuta con la panoramica del pagamento. Se inserisci il numero di riferimento dell’ordine nel campo del messaggio, è certo che il pagamento sarà collegato al conto corretto. Ti preghiamo di notare che è necessario pagare ogni acquisto/ordine separatamente e con il numero di riferimento appropriato, in modo che il pagamento possa essere collegato al conto corrispondente.

Perché non posso usare "Paga dopo 30 giorni" con Klarna?

Non appena decidi di usare "Paga dopo 30 giorni" con Klarna, verrà verificata la tua idoneità a ordinare l'importo selezionato. Questo controllo prende in considerazione tre fattori: la tua cronologia di pagamenti effettuati a noi, l'importo e, in alcuni casi, informazioni esterne provenienti da un'agenzia di credito. Questi fattori determinano se l'acquisto può essere approvato.

Se non puoi proseguire con questo metodo, dovrai completare l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.

Question 4

Come funziona Paga in 3 rate con Klarna?

Accepted Answer

Come funziona Paga in 3 rate con Klarna?

"Paga in 3 rate con Klarna" è un metodo di pagamento che ti permette di distribuire il costo del tuo ordine in 3 rate mensili uguali, senza interessi.

Ti verrà chiesto di pagare la prima delle tre rate una volta confermato l'ordine alla cassa.
Le rate 2 e 3 saranno riscosse automaticamente dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento, rispettivamente 30 e 60 giorni dopo.

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e un'e-mail separata da Klarna con tutti i dettagli del pagamento.

Hai problemi a pagare con Paga in 3 rate con Klarna?

Se si riscontrano problemi nell'effettuare un ordine con Klarna, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

- Klarna potrebbe aver rifiutato la tua richiesta di pagamento. Ti consigliamo di scegliere un altro tipo di pagamento o di effettuare un ordine di importo inferiore.

- Klarna potrebbe non essere stata in grado di verificare i tuoi dati utilizzando l'indirizzo di fatturazione che hai fornito. Devi assicurarti che l'indirizzo di fatturazione sia lo stesso a cui sono registrate le tue carte bancarie o di credito.

- Se è la prima volta che utilizzi Klarna e stai spedendo a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, il pagamento potrebbe essere rifiutato.

- Possono essere presenti pagamenti in sospeso su precedenti estratti conto Klarna. Una volta saldati, prova di nuovo a pagare con Klarna. Se hai pagato di recente gli estratti conto in sospeso, ti preghiamo di attendere 24 ore prima di riprovare a pagare con Klarna.

- È possibile che non sia stato compilato un campo obbligatorio alla cassa, come ad esempio la data di nascita.

Il rifiuto da parte di Klarna di una richiesta di pagamento non significa che verrà rifiutata anche la prossima volta. Allo stesso modo, se la tua richiesta è stata accettata per un pagamento, non significa necessariamente che sarà accettata per tutti i pagamenti futuri.

Question 5

Come posso pagare un ordine con Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay è disponibile come metodo di pagamento per i dispositivi iOS e Android sulla nostra app e sulla nostra pagina mobile. È possibile selezionare questo metodo nell'area di pagamento. È accessibile tramite qualsiasi browser e si può pagare utilizzando una carta di pagamento collegata. Per pagare con Google Pay, procedi come indicato di seguito:

1. Aggiungi i prodotti che desideri acquistare al carrello e procedi alla cassa. Google Pay sarà disponibile come metodo di pagamento.

2. Se disponi di un buono sconto, è possibile inserirlo nell'apposito campo.

3. Dopo aver scelto il metodo di pagamento, seleziona "Avanti" e poi "Ordina e paga adesso".

4. Verrai reindirizzato/a a Google Pay, dove potrai selezionare la carta con cui desideri pagare.

5. Verifica che i dati dell'ordine siano corretti, quindi completa l'ordine con il Touch ID/Face ID o inserendo il codice di accesso.

6. Una volta confermato il pagamento, ti verrà mostrata la pagina di conferma e riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Se hai bisogno di aiuto per l'ordine o il pagamento, ti preghiamo di contattaci.

Question 6

Come posso pagare un ordine con Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay è disponibile come metodo di pagamento per i dispositivi iOS sulla nostra app e sulla nostra pagina mobile. È possibile selezionare questo metodo nell'area di pagamento. È accessibile tramite Safari e si può pagare utilizzando una carta di pagamento collegata. Per pagare con Apple Pay, procedi come indicato di seguito:

1. Aggiungi i prodotti che desideri acquistare al carrello e procedi alla cassa. Apple Pay sarà disponibile come metodo di pagamento se il tuo dispositivo utilizza iOS.

2. Se disponi di un buono sconto, è possibile inserirlo nell'apposito campo.

3. Dopo aver scelto il metodo di pagamento, seleziona "Avanti" e poi "Ordina e paga adesso".

4. Verrai reindirizzato/a ad Apple Pay, dove potrai selezionare la carta con cui desideri pagare.

5. Verifica che i dati dell'ordine siano corretti, quindi completa l'ordine con il Touch ID/Face ID o inserendo il codice di accesso.

6. Una volta confermato il pagamento, ti verrà mostrata la pagina di conferma e riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Se hai bisogno di aiuto per l'ordine o il pagamento, ti preghiamo di contattaci.

Question 7

Come funziona il pagamento in contrassegno ed il relativo rimborso in caso di reso?

Accepted Answer

Se hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento, tieni presente quanto segue:

Il pagamento viene effettuato al corriere durante la consegna del pacco.

Se vuoi rendere il pacco, una volta che questo sarà arrivato al magazzino ed esaminato, effettueremo il rimborso sul tuo conto bancario.

Pertanto, ti invitiamo ad aggiungere il tuo IBAN andando sul tuo "Conto cliente" alla voce "Coordinate bancarie" così da poter trasferire l'importo sul tuo conto bancario.

Cosa è l'IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) - il tuo numero di conto bancario standard, che è preceduto dalle lettere: "IT". Ha un totale di 27 caratteri (3 lettere e 24 cifre).

Question 8

Dove posso trovare il codice di sicurezza sulla mia carta di credito?

Accepted Answer

Troverai il codice di sicurezza a tre cifre sul retro della tua carta di credito.

Question 9

Come viene indicata l'IVA?

Accepted Answer

Puoi trovare informazioni sull'IVA nella conferma d'ordine.

Question 10

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Accepted Answer

Hai la possibilità di scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, carta di debito, PayPal, pagamento alla consegna, Klarna, Apple Pay e Google Pay (da app e sito mobile). Tuttavia non tutti i metodi pagamento sono disponibili per tutti i clienti.

Question 11

Perché il pagamento con carta di credito è stato rifiutato?

Accepted Answer

Se il pagamento con carta di credito non è possibile, ci possono essere varie ragioni. Per esempio un errore di inserimento dati, una carta non valida, una verifica non andata a buon fine o un errore tecnico sul nostro sito.
In alternativa, offriamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, pagamento alla consegna e Klarna. Tuttavia non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per tutti i clienti.

Question 12

Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

Accepted Answer

Con il processo di pagamento gli articoli acquistati vengono riservati per te. Solo al momento della spedizione degli articoli verrà addebitato sulla tua carta di credito l'importo totale degli articoli consegnati.

Question 13

Quando e come ricevo la mia fattura?

Accepted Answer

Non riceverai una fattura insieme alla conferma dell'ordine. Potrai trovare tutti i dettagli sul valore del tuo articolo e del tuo ordine nella conferma dell'ordine.

Per poter ricevere una fattura, devi sempre inserire il tuo codice fiscale alla voce "C.F. (se vuoi ricevere la fattura)" durante la fase di ordine. La fattura sarà inviata non appena il pacco verrà spedito, con l'e-mail di conferma di avvenuta spedizione.

Ricorda, non possiamo emettere una fattura senza un codice fiscale precedentemente inserito per ogni specifico ordine.

Question 14

Posso effettuare un ordine esente da tasse (tax-free)?

Accepted Answer

Non offriamo ordini esenti da tasse (tax-free orders).

Question 15

Posso ricevere una fattura a nome della mia azienda?

Accepted Answer

Fondamentalmente, non c'è alcuna possibilità di avere un account cliente aziendale da noi.

Question 16

Riceverò una conferma di ricezione del pagamento?

Accepted Answer

Non sempre riceverai una conferma di ricezione del pagamento via e-mail. Se hai scelto PayPal o carta di credito come metodo di pagamento, l'ordine verrà completato solo se il processo di pagamento è andato a buon fine. Pertanto, per questi metodi di pagamento, la conferma del pagamento appare direttamente nella finestra del browser.

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