Question 1

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Ordinare da noi è molto semplice: dopo aver messo gli articoli desiderati nel carrello, puoi effettuare l'ordine cliccando sul pulsante "Vai alla cassa".
È possibile creare un account cliente durante il processo di ordinazione, accederai quindi automaticamente.
In seguito verrai guidato/a attraverso il processo di ordinazione in tre fasi (indirizzo - modalità di pagamento - conferma) e potrai completare il tuo ordine.
Purtroppo non offriamo la possibilità di effettuare un ordine senza registrare un account cliente.

Question 2

Come posso visualizzare i miei ordini precedenti?

Accepted Answer

Per visualizzare gli ordini fatti in precedenza, accedi a www.aboutyou.it con il tuo indirizzo e-mail e la password.

Seleziona l'icona che corrisponde all' "Account cliente", successivamente clicca su "Ordini".

Dal desktop, l'icona che corrisponde all' "Account cliente" si trova in alto a destra. Nell'App invece si trova in basso a destra.

Question 3

Vengono accettati anche gli ordini internazionali?

Accepted Answer

Gli ordini tramite www.aboutyou.it possono essere consegnati solo in Italia. ABOUT YOU attualmente è anche rappresentata in Belgio, Germania, Estonia, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Svezia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Francia, Italia, Spagna, Norvegia, Grecia, Portogallo e Ungheria. Gli ordini in questi negozi online possono essere consegnati esclusivamente nei rispettivi paesi.

Question 4

Cosa succede dopo che il mio ordine è stato completato?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail, che contiene il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché il metodo di pagamento scelto. Successivamente riceverai l'articolo/gli articoli da te acquistati: ci auguriamo che ti piacciano e che soddisfino i tuoi gusti. Se così non fosse, potrai ovviamente esercitare il diritto di reso.

Question 5

Cosa devo fare se il mio articolo desiderato non è più disponibile?

Accepted Answer

Non preoccuparti, perché c'è ancora una buona possibilità di ordinare l'articolo desiderato. Purtroppo non siamo in grado di fornirti informazioni precise su quando e se un articolo sarà di nuovo disponibile. Tuttavia, saremo lieti di inviarti un promemoria non appena il tuo articolo sarà di nuovo disponibile nel nostro assortimento.
Apri la pagina di dettaglio dell'articolo e seleziona la misura desiderata. Nella fase successiva potrai inserire il tuo indirizzo e-mail in modo da ricevere automaticamente una notifica da parte nostra non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Question 6

Perché devo indicare la mia data di nascita quando effettuo un ordine?

Accepted Answer

Vogliamo offrirti il miglior servizio possibile. Questo include soprattutto l'elaborazione veloce e senza intoppi del tuo ordine. Abbiamo bisogno della tua data di nascita da un lato per poterti distinguere chiaramente dagli altri clienti - che hanno eventualmente lo stesso nome - e dall'altro come prova della tua maggiore età.

Question 7

Devo creare un account cliente per poter fare acquisti?

Accepted Answer

Sì, per poter fare acquisti da noi, è necessario un account cliente. È sufficiente registrarsi gratuitamente utilizzando il modulo di registrazione.

Question 8

Posso annullare il mio ordine se non è ancora stato spedito?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati da noi qualora non sono stati ancora elaborati nel nostro magazzino. Il nostro magazzino è molto veloce nella contabilizzazione, quindi a volte non è possibile annullare un ordine nemmeno dopo pochi minuti.
Il modo più rapido per farlo è andare sul proprio account cliente, richiamare l'ordine in questione e selezionare l'opzione per l'annullamento.
Si prega di notare che è possibile richiedere l'annullamento solo per tutti gli articoli di una consegna pianificata. Se si desidera annullare la spedizione di tutti gli articoli dell'ordine, ma l'ordine è stato suddiviso in più consegne programmate, è necessario richiedere l'annullamento per ciascuna di queste consegne programmate.
Purtroppo non è possibile annullare la spedizione di singoli articoli da una consegna programmata.
Riceverai un'e-mail separata sullo stato della tua richiesta di annullamento dell'ordine.
In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero gratuito 800 761616 - per le chiamate dall'estero possono essere applicate tariffe speciali.

Question 9

Posso comunque modificare il mio indirizzo di consegna per un ordine già confermato?

Accepted Answer

Si prega di notare che un successivo cambiamento dell'indirizzo di consegna non è possibile. Gli ordini saranno evasi immediatamente e quindi non è purtroppo possibile per noi garantire una modifica. Se l'indirizzo di consegna indicato non può essere trovato o la tua spedizione non può essere consegnata, questa ci verrà restituita. Non appena la spedizione sarà arrivata da noi e sarà stata controllata, l'accredito verrà emesso con il metodo di pagamento da te specificato.

Question 10

Posso ordinare anche per telefono?

Accepted Answer

Purtroppo non è ancora possibile ordinare per telefono.
Tuttavia, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti se hai domande riguardanti l'elaborazione di un ordine online, un reclamo o il processo di restituzione.

Question 11

Posso ordinare anche con dispositivi mobili?

Accepted Answer

Naturalmente puoi anche ordinare i nostri prodotti in qualsiasi momento dal tuo tablet o dallo smartphone. Basta visitare il nostro negozio dal tuo browser Internet mobile. La visualizzazione del sito web è stata ottimizzata appositamente per i dispositivi mobili. Offriamo anche un'applicazione per fare acquisti con lo smartphone per Apple e Android. Per utilizzare l'app è sufficiente scaricarla dall'App Store o Google Play Store. Se hai domande, non esitare a chiamarci.

Question 12

Esiste un valore minimo dell'ordine?

Accepted Answer

Fondamentalmente non esiste un valore minimo dell'ordine, ma per alcuni metodi di pagamento può esserci un valore minimo dell'ordine, sul quale verrai informato/a se non dovessi raggiungerlo.

Question 13

Esiste un valore massimo dell'ordine?

Accepted Answer

In linea di principio non c'è un limite massimo per gli ordini. L'importo massimo della merce ordinabile dipende dal fornitore del servizio di pagamento selezionato.

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